จองตั๋วบินอีกไฟล์ แต่ตอนจ่ายตังค์เป็นอีกไฟล์ จะทำอะไรได้บ้าง?

ตอนจองเป็นไฟล์บินของอีกเที่ยวนึง แต่เมื่อจ่ายตังค์แล้วออกมาเป็นอีกไฟล์? 
เหตุการณ์นี้ทำให้พี่ชายเราตกเครื่อง ต้องซื้อตั๋วใหม่ ทำให้ต้องเสียเงินกับตั๋วใหม่ไปพอสมควร เราจะถามหรือติดต่อใครได้บ้าง เพราะเคาร์นเตอร์ทางสายการบินบอกไม่สามารถคืนเงินได้ ให้ไปติดต่อกับตัวแทนที่เราซื้อ(ซื้อผ่านเว็บ) เมื่อโทรไปไม่มีใครรับเลย ตอนนี้ติดต่อกับใครไม่ได้เลย 
ใครพอมีคำแนะนำให้ไหมคะ เพราะค่าตั๋วที่ซื้อมาไม่ใช่น้อยๆเลย